Häufig gestellte Fragen

Wie lang sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?

Wir benötigen 2-4 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und dann 2-3 Wochen für die Lieferung an Sie. Die Lieferzeiten wurden aufgrund der Gesundheitskrise in Frankreich verlängert.

Versenden Sie überall auf der Welt?

Ja, das tun wir. Wir versenden weltweit.

Von wo aus versenden wir?

 

Unsere Büros befinden sich in Marseille, Frankreich. 

Bieten Sie Informationen für die Sendungsverfolgung an?

Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns über unser Kontaktformular.

Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was ist los?

Unsere Produkte werden entsprechend Ihrer Bestellung separat versandt. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.

Ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten. Warum dauert das so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie dennoch das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich über Ihr Paket erkundigen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an folgende Adresse

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, auf die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln stoßen könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir selbstverständlich die Zahlung abschließen, falls der Rückgriff innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgt und das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht ausverkauft ist/sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie

Ist die Kartenzahlung sicher? 

Ja absolut, die Zahlung per Karte ist über die Stripe-Plattform gesichert, die eine hochsichere Plattform ist.